FAQ

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?

Nous utilisons une expédition standard avec suivi pour toutes les commandes et destinations.

Les transporteurs sont différents selon votre emplacement.

Vous recevez toujours un numéro de suivi par email ou sms une fois votre commande expédiée.

Désolé, nous n'offrons pas de livraison express.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre atelier d'impression en France dans un délai de 48 à 96 heures (hors week-end et jours fériés).

Cette période peut être prolongée pendant les périodes de pointe comme novembre-décembre, ou pendant la saison estivale.


Une fois expédié, les délais de livraison sont les suivants :


- Pour la France, le délai de livraison est de 2-3 jours ouvrés.

- Dans l'Union Européenne le délai annoncé est de 3 à 10 jours ouvrés.

- Dans le reste du Monde, le délai est de 5 à 14 jours ouvrés.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions dans plus de 100 destinations, vérifiez si votre pays figure dans les listes ci-dessous.


Liste des pays européens :
 Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, État de la Cité du Vatican, Moldavie, Monaco, Suisse.

Liste des pays du reste du monde :
Royaume-Uni, Arabie saoudite, Bahreïn, Brunéi Darussalam, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Laos, Liban, Malaisie, Maldives, Mongolie, Oman, Philippines, Qatar, RAS chinoise Hong Kong , RAS de Macao, Russie, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Territoires palestiniens, Thaïlande, Vietnam, Afrique du Sud, Algérie, Cameroun, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Kenya, Maroc, Sénégal, Seychelles, Tunisie, Costa Rica, Guatemala, Saint -Martin (partie néerlandaise), Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Equateur, Guyane, Pérou, Uruguay, Venezuela, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, États-Unis, Mexique.


Si malheureusement votre pays ne figure pas dans les listes, n'hésitez pas à nous contacter, nous verrons s'il existe un moyen de trouver une solution.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Notre paiement en ligne sécurisé est confié à Stripe et PayPal.

Stripe accepte les principales cartes, notamment :

VISA - VISA Débit - MasterCard - Découvrir - JCB - American Express

Stripe accepte également les portefeuilles électroniques tels que Google Pay et Apple Pay.

Avec PayPal , vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement suivants :

Votre compte bancaire - Votre carte Visa, MasterCard, Discover ou American Express ou votre solde si vous avez un compte PayPal Balance.

L'utilisation d'un service de monnaie électronique comme PayPal vaut la peine d'être envisagée car vous n'avez pas à donner les détails de votre carte.

L'achat en ligne est-il sûr ?

Notre adresse Web commence par HTTPS - le "S" signifie sécurisé - et il y a une icône de cadenas fermé. Les deux indiquent que votre connexion à notre site est sécurisée et signifient que toutes les données envoyées ou reçues à partir du site sont cryptées, afin qu'aucun tiers ne puisse y accéder.

Mon article est arrivé endommagé, comment pouvez-vous m'aider ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé ! Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider avec une solution dans les 14 jours suivant la livraison.

L'article doit être non porté, non lavé avec les étiquettes volantes attachées.

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@sweateee.com avec les informations suivantes :

1. Une photo des dégâts
2. Une photo du devant de l'article pour identification
3. Une photo de l'étiquette de la taille
4. Votre numéro de commande
5. Dites-nous ce qui ne va pas.

Pas de soucis, nous avons des solutions pour résoudre le problème.

Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations de commande sont difficiles à faciliter même si la commande n'a pas encore été expédiée.
Votre commande est immédiatement transmise à l'atelier d'impression pour validation. Cependant, la validation se fait dans les 6 heures. Il faut nous contacter très rapidement et que votre demande tombe pendant nos heures de travail. Sinon, nous sommes désolés...
C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas garantir à 100% une annulation.

Comment traiter un retour ou un échange ?

Nous accepterons le retour des articles non portés, non lavés, dans le même état que vous les avez reçus dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@sweateee.com

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Des conditions s'appliquent :

1. Les frais d'expédition d'origine ne sont remboursables que pour les pays de l'UE.

2. Des frais d'étiquette de retour de 6,00 € pour la France et de 8,00 € pour les pays européens s'appliqueront à tous les retours et seront déduits de votre remboursement. nous ne fournissons PAS d'étiquette de retour d'expédition pour les pays du reste du monde. Mais vous pouvez néanmoins procéder au retour par vous-même.

3. Nous ne faisons pas d'échange. Cela peut être très long entre le retour, le contrôle, la réexpédition.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

4. Les remboursements peuvent être émis pour un crédit en magasin ou selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements seront émis 7 jours après la livraison de votre retour et si toutes les conditions de retour sont remplies.

5. Les commandes passées avec un crédit en magasin ne peuvent être remboursées qu'en crédit en magasin.

6. Encore une fois : Si votre article est endommagé, veuillez envoyer un e-mail à : hello@sweateee.com.

Ma commande indique "livré" mais je ne l'ai pas reçue ?

Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire. Le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué "livré" il n'y a aucun recours possible. C'est le transporteur qui est responsable de la livraison de la commande. Nous pouvons néanmoins ouvrir un ticket auprès du transporteur pour plus d'informations. N'hésitez pas à nous contacter par mail : hello@sweateee.com nous ferons de notre mieux pour vous aider mais nous ne sommes plus en mesure de vous envoyer une nouvelle commande.

Veuillez noter que dans certains cas, les colis peuvent être marqués comme livrés sur le suivi, mais il faut encore quelques jours pour arriver physiquement !